- El viaje durará aproximadamente 14 horas.
- Para ingresar a la estación deberá exhibir su boleto de viaje y portar su documento de identidad.
- Estar en la estación 30 minutos antes de la hora de la partida del Tren, en caso de perder el Tren no hay reembolso del Boleto de viaje. Solo se permitirá el acceso de los pasajeros a las Estaciones de Lima y Huancayo hasta 10 minutos antes de la hora de salida del tren.
- No hay reembolso del pasaje, solo se podrá transferir a otro pasajero o postergar la fecha de viaje, por una sola vez, durante los siguientes 12 meses, con una anticipación no menor de 24 horas antes del día y hora de salida de Lima mediante comunicación a la empresa, previo pago de una penalidad del 20% del valor del boleto de viaje.
- La empresa se reserva el derecho de suspender el servicio en caso de condiciones climáticas adversas, desórdenes sociales o daño grave en la vía férrea, a fin de salvaguardar la integridad física de los pasajeros, pudiendo el pasajero viajar en una fecha posterior o pedir el reembolso de su pasaje.
- El servicio se brindará, siempre y cuando, se tengan como mínimo 2 vagones de pasajeros.
- Está prohibido a los pasajeros subir o bajar de los trenes en movimiento, abrir las puertas de los coches o poner en riesgo su integridad física durante el viaje, caso contrario, el pasajero será retirado del Tren.
- Respetar el número de asiento y número de coche correspondiente a su boleto.
- La empresa se reserva el derecho de reasignar los asientos en el tramo Huancayo-Lima de la misma clase, si fuese necesario.
- En el caso de menores de edad que viajan sin la compañía de sus padres, se deberá exhibir los permisos notariales respectivos para abordar el tren.
- Está prohibida la venta ambulatoria dentro del Tren.
- No se admitirán animales en los coches de pasajeros.
- No se permitirá el ingreso a personas en estado de ebriedad, ni a los pasajeros que con su actitud alteren el orden o perturben a los demás.
- Los pasajeros sólo podrán portar dentro del Tren un equipaje pequeño, maletas o paquetes que no sobrepasen los 20 kgs. de peso en conjunto y por ningún motivo el equipaje será colocado en los pasadizos. En el caso de requerir 1 ó 2 asientos para colocar su equipaje deberá pagar el costo de éstos.
- Se retirará del Tren a los pasajeros que no cumplan las disposiciones del servicio o no respeten las observaciones del personal autorizado.
- El pasajero tiene la obligación de respetar las demás disposiciones que señale la Empresa.
- Los pasajeros menores de 5 años y mayores de 60 años deberán presentar un Certificado Médico de buena salud para poder viajar. En caso que los pasajeros sufran alguna enfermedad pre-existente, la empresa no tendrá responsabilidad al respecto.
Nota: En las Estaciones de origen y destino se encuentran los libros de Reclamaciones a disposición de los pasajeros de requerirlo.
